Algemene voorwaarden

Looks4Real exploiteert een marktplaats- en boekingsplatform in Nederland dat klanten verbindt met zelfstandige professionals en studio's op het gebied van beauty, grooming en aanverwante persoonlijke verzorging.

KvK-nummer: 75979594. BTW-identificatienummer: NL003025439B89.

Algemene vragen: hello@looks4real.com. Support: support@looks4real.com.

"Looks4Real", "wij", "ons" of "onze" betekent de exploitant van het Platform.

"Klant" betekent een persoon die het Platform gebruikt om diensten te ontdekken, aan te vragen of te boeken.

"Professional" betekent een zelfstandige dienstverlener die zich op het Platform registreert om diensten aan te bieden onder eigen naam of bedrijf.

"Studio" betekent een bedrijfs- of teamprofiel op het Platform dat een of meer Professionals kan vertegenwoordigen.

"Boeking" betekent een via het Platform gemaakte afspraak voor een dienst tussen een Klant en een Professional of Studio.

U moet minimaal 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan om het Platform te gebruiken als Klant, Professional of vertegenwoordiger van een Studio.

U moet correcte registratiegegevens verstrekken en deze actueel houden. U bent verantwoordelijk voor toegang tot uw inlogmethode (waaronder e-mail met eenmalige code) en voor activiteit onder uw account.

Via het Platform kunnen Klanten Professionals en Studio's ontdekken, gepubliceerde diensten, prijzen, portfolio's en beschikbaarheid bekijken, en waar aangeboden Boekingen aanvragen of bevestigen.

Looks4Real faciliteert ontdekking, planning, communicatie rond Boekingen en betalingsverwerking waar ingeschakeld. Wij garanderen geen beschikbaarheid van een Professional, Studio, tijdslot of dienst.

Tenzij duidelijk als Looks4Real-eigen dienst aangeduid, wordt elke dienst geleverd door een zelfstandige Professional of Studio. De overeenkomst voor de dienst is tussen de Klant en die Professional of Studio. Looks4Real is een commerciële tussenpersoon, geen partij bij die dienstenovereenkomst.

Professionals en Studio's bepalen zelf omschrijvingen, duur en menu-prijzen. Looks4Real bepaalt die prijzen niet, behalve wanneer wij dat uitdrukkelijk vermelden bij een actie op het Platform.

U kunt zich registreren met e-mail en eenmalige code (OTP) of andere door ons ondersteunde inlogmethoden. Eén persoon mag geen meerdere accounts aanhouden voor misleidende of misbruikende doeleinden.

Wij kunnen accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden, toepasselijk recht of ons beleid schenden, of risico vormen voor gebruikers of het Platform.

Wanneer u een boekingsverzoek indient, kan de Professional of Studio accepteren, afwijzen of wijzigingen voorstellen volgens het rooster en beleid dat in het Platform wordt getoond.

Klanten komen op de afgesproken tijd, verstrekken juiste bezoekgegevens waar nodig en behandelen Professionals respectvol.

Herhaaldelijk niet verschijnen, intimidatie of onveilig gedrag kan leiden tot opschorting van het account en melding aan bevoegde instanties waar passend.

Professionals en Studio's kunnen gratis deelnemen aan het Platform. Zij stellen menu-prijzen en ontvangen 100% van de menu-prijs die zij voor een geboekte dienst vermelden.

Waar betaling in de app is ingeschakeld, betaalt de Klant de vermelde menu-prijs van de Professional plus 6% Looks4Real-verwerkingskosten, zichtbaar vóór betaling. De verwerkingskosten maken deel uit van het totaal dat de Klant betaalt; zij worden niet ingehouden op de menu-prijs van de Professional.

Betalingen worden in euro (EUR) verwerkt via Mollie of een andere door ons aangewezen betaalpartner waar betaling in de app beschikbaar is.

Vóór uitbetalingen kan van Professionals bank- of uitbetalingsverificatie vereist zijn door Looks4Real of onze betaalpartners.

Kosten van uw bank, mobiele provider of andere derden zijn voor uw rekening.

Annuleringsregels hangen af van de boekingsstatus en het beleid dat in het Platform wordt getoond. Onbetaalde verzoeken kunnen vóór bevestiging worden geannuleerd waar het Platform dat toestaat.

Wanneer een betaalde Boeking wordt geannuleerd volgens de toepasselijke Platformregels, kan een terugbetaling via onze betaalpartner worden verwerkt waar technisch mogelijk. Terugbetaling is niet in elke situatie automatisch en kan afhangen van status, timing en regels van de betaalpartner.

Betalingen kunnen na afloop van een dienst worden verrekend volgens Platformregels. Looks4Real kan gemelde boekingsproblemen beoordelen en passende stappen nemen, maar garandeert geen specifieke uitkomst, terugbetaling of oplossing.

Chargebacks moeten te goeder trouw worden ingediend. Frauduleuze of misbruikende geschillen kunnen leiden tot sluiting van het account.

"Gebruikerscontent" omvat tekst, foto's, video's, reviews, profielfoto's, chatbijlagen en ander materiaal dat u via het Platform indient.

U behoudt het eigendom van uw Gebruikerscontent. Door deze in te dienen verleent u Looks4Real een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om uw Gebruikerscontent te hosten, opslaan, reproduceren, technisch aan te passen, tonen en distribueren om het Platform te exploiteren en te verbeteren, zolang de content beschikbaar blijft, tenzij u deze verwijdert of wij deze eerder verwijderen.

U verklaart dat u de rechten op uw Gebruikerscontent bezit of beheerst, dat deze juist en rechtmatig is, en dat u toestemming hebt van personen die herkenbaar op foto's staan.

Upload geen illegaal, intimiderend, misleidend of inbreukmakend materiaal. Wij kunnen Gebruikerscontent verwijderen en accounts opschorten wanneer wij redelijkerwijs een schending vermoeden.

Reviews moeten eerlijk zijn en gebaseerd op een echte ervaring. Looks4Real is niet verplicht Gebruikerscontent te publiceren of te behouden.

Als u zich registreert als Professional of Studio kunnen aanvullende onboarding-eisen gelden. U verklaart dat uw vermeldingen juist zijn en dat u over vergunningen, kwalificaties of vereisten beschikt die voor uw diensten gelden.

Professionals en Studio's moeten bevestigde Boekingen nakomen, professionele normen handhaven en voldoen aan fiscale en consumentenverplichtingen die op hun bedrijf van toepassing zijn.

Het Platform, de naam Looks4Real, logo's en software zijn eigendom van Looks4Real of onze licentiegevers. U mag ons merk niet kopiëren, reverse engineeren of misbruiken, behalve zoals toegestaan in deze Voorwaarden.

Portfolio's en merken van Professionals blijven eigendom van de respectieve eigenaren.

HET PLATFORM WORDT GELEVERD "AS IS" EN "AS AVAILABLE" VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR RECHT. WIJ GARANDEREN GEEN ONONDERBROKEN OF FOUTLOZE WERKING.

WIJ GARANDEREN NIET DE KWALITEIT, VEILIGHEID OF RECHTMATIGHEID VAN DIENSTEN VAN PROFESSIONALS OF STUDIO'S. KLANTEN GEBRUIKEN DIE DIENSTEN OP EIGEN RISICO, MET INACHTNEMING VAN Dwingende RECHTEN.

VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR NEDERLANDS RECHT ZIJN LOOKS4REAL EN HAAR BESTUURDERS, MEDEWERKERS EN AGENTEN NIET AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE, OF VERLIES VAN WINST, GEGEVENS OF GOODWILL, VOORTVLOEIEND UIT UW GEBRUIK VAN HET PLATFORM OF DIENSTEN VAN EEN PROFESSIONAL OF STUDIO.

ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ENIGE VORDERING UIT DEZE VOORWAARDEN OF HET PLATFORM IS BEPERKT TOT HET HOOGSTE VAN (A) DE VERGOEDINGEN DIE U IN DE DRIE (3) MAANDEN VOORAFGAAND AAN HET FEIT AAN LOOKS4REAL HEEFT BETAALD OF (B) HONDERD EURO (€100), BEHALVE WAAR BEPERKING WETTELIJK NIET IS TOEGESTAAN.

U vrijwaart Looks4Real van claims, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit uw schending van deze Voorwaarden, misbruik van het Platform of een geschil met een andere gebruiker, behalve voor zover veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.

U kunt uw account verwijderen in de app via Profiel → Instellingen → Account verwijderen, of door support@looks4real.com te e-mailen vanaf uw geregistreerde e-mailadres.

Verwijdering is permanent. Wij verwijderen of anonimiseren persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid, behalve waar bewaren nodig is voor wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde doeleinden.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De rechtbanken in Amsterdam hebben exclusieve bevoegdheid, onverminderd dwingende consumentenrechten in uw woonplaats.

Neem vóór formele procedures contact op via support@looks4real.com zodat wij proberen het probleem informeel op te lossen.

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. De herziene versie wordt op het Platform gepubliceerd met een nieuwe datum "Laatst bijgewerkt". Bij materiële wijzigingen kunnen wij u per e-mail of in de app informeren. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie voor zover wettelijk toegestaan.